في بيتي نجلاء، نحرص دائمًا على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى لضمان رضا عملائنا التام عن جميع مشترياتهم. ونظراً لطبيعة منتجات العناية بالأطفال والبشرة، فإننا نطبّق سياسة استرجاع واستبدال واضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف.

✅ شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 30 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك وفقًا للشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.

  • أن يكون محفوظًا داخل التغليف الأصلي السليم.

  • إرفاق الفاتورة الأصلية مع الطلب.

  • أن لا يكون المنتج من المنتجات القابلة للاستهلاك المباشر بعد الفتح (مثل الكريمات، المرطبات، المستحضرات الطبية بعد الاستخدام)، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة.

❌ الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

  • المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.

  • أي منتجات تم العبث بتغليفها أو إزالة ملصقاتها الأصلية.

🔁 المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال وصول المنتج إليكم بحالة تالفة أو معيبة نتيجة الشحن أو التصنيع، يحق للعميل طلب الاستبدال أو التعويض الكامل دون أي رسوم إضافية، بشرط:

  • إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

  • إرفاق صور واضحة للمنتج توضح العيب أو التلف.

🚚 رسوم الشحن

  • يتحمّل العميل كامل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.

  • في حال كان سبب الاسترجاع يعود إلى عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا، فإن بيتي نجلاء تتحمّل كامل رسوم الشحن.

💳 آلية استرداد المبلغ

  • يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

  • تستغرق عملية استرجاع المبلغ مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

  • في حال الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي حسب البيانات التي يزوّدنا بها العميل.

📞 التواصل والدعم

في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة عملاء بيتي نجلاء عبر قنوات التواصل المتاحة على الموقع، وسيسعدنا خدمتك في أي وقت.